سياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزي العميل، نقدر اختيارك لمنتجاتنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وسهلة. إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج بعد استلامه، نود توضيح الشروط التالية لضمان سير العملية بشكل ميسر:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
- إلغاء الطلب: إذا تم تقديم الطلب ولم يبدأ تجهيزه بعد، يمكنك طلب الإلغاء مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني. أما إذا كان الطلب قد تم تجهيزه، فلا يمكن إلغاؤه.
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من استلام الشحنة.
- الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من استلام الشحنة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع البطاقات الملصقة عليه، وملفوفًا بتغليفه الأصلي دون أي ضرر.
- العيوب المصنعية: في حالة وجود عيب مصنعي، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته بالكامل. في هذه الحالة، نتحمل تكاليف الشحن.
- فاتورة الشراء: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع بالكامل، وتبلغ التكلفة 57.2 ريال (لخدمتي التوصيل والإرجاع) + رسوم الدفع الإلكتروني + رسوم التغليف (5 ريال إن وجدت).
- شركة الشحن: يجب إتمام الاستبدال أو الاسترجاع من خلال نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: المنتجات المفتوحة لا يمكن استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي. كما أن المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام، أو التي تعرضت للقطع أو الكسر، أو التي تم فتحها بطريقة غير صحيحة، لا تخضع للاستبدال أو الضمان.
- إجراءات الضمان: إذا تم فحص المنتج وتأكد وجود عطل يغطيه الضمان، سيتم تعويض العميل بمنتج جديد دون أي تكاليف إضافية، وسنتكفل بتكاليف الشحن. سيتم إرسال بوليصة شحن جديدة، ويجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام. إذا لم يتم تسليم المنتج في هذه الفترة، سيتم إلغاء البوليصة.
- إقرار العميل: يعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن تأكيدًا على أن الطرد (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
نحن هنا لضمان حصولك على أفضل خدمة. إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
شركة جوتال العالمية
ايميل
[email protected]
هاتف
+966549547577
